ให้ LINE OA รับจองคิวแทนพนักงาน

ผู้ช่วยบน LINE OA ที่รับจองคิวในแชต เช็กคิวว่างใน Google Calendar ยืนยันเวลา และส่งข้อความเตือนล่วงหน้าหนึ่งวัน

ปัญหา

ร้านทำผม คลินิก ร้านอาหาร และร้านซ่อมในไทยรับจองคิวผ่านแชต LINE พนักงานต้องอ่านทุกข้อความ เปิดสมุดจองหรือปฏิทินเช็ก พิมพ์ตอบ แล้วยังต้องจำไว้ส่งข้อความเตือนอีก ช่วงเย็นหรือช่วงยุ่งลูกค้าเลยต้องรอ จองซ้อนก็เกิดขึ้น และลูกค้าที่ไม่มาตามนัดก็ทำให้เสียคิวไปเปล่าๆ

agent ทำงานอย่างไร

LINE OA ของร้านเปิดใช้ Messaging API ปิดตอบกลับอัตโนมัติ ตั้งโหมดตอบเป็นแชต และชี้ webhook ไปที่เซิร์ฟเวอร์เล็กๆ ที่สร้างด้วย SDK ทางการของ LINE เมื่อลูกค้าพิมพ์ว่า 'ขอจองตัดผมพรุ่งนี้บ่ายสอง' Gemini จะดึงบริการ วันที่ เวลา และจำนวนคนออกมา แล้วถามเพิ่มเฉพาะที่ขาด agent เช็กคิวว่างใน Google Calendar ของร้าน เสนอเวลาที่ใกล้เคียงเป็น quick reply และเมื่อลูกค้ายืนยันก็สร้างนัดในปฏิทินแล้วตอบกลับด้วยการ์ดยืนยัน งานตั้งเวลาจะส่งข้อความเตือนล่วงหน้าหนึ่งวันพร้อมตัวเลือกเลื่อนหรือยกเลิกซึ่งทำงานผ่านขั้นตอนเดียวกัน ข้อความที่โมเดลตีความไม่ได้ คำขอพิเศษ และข้อร้องเรียนจะปล่อยให้พนักงานตอบในแชตเดียวกันเพราะตั้งโหมดเป็นแชตไว้ พนักงานยังเป็นเจ้าของตารางคิวใน Google Calendar และบล็อกหรือย้ายนัดได้ตลอด

ตัวอย่างการใช้งานจริง

ยังไม่มีงานสาธารณะชิ้นเดียวที่ครอบคลุมทั้งโฟลว์ ตัวอย่างนี้จึงประกอบจาก repository เปิดสามแห่ง ตัวอย่างทางการของ LINE ชื่อ line-api-use-case-reservation-restaurant (สัญญาอนุญาต Unlicense, backend เป็น Python บน AWS SAM, front end เป็น Vue, ปัจจุบันถูก archive แล้ว) ทำระบบจองร้านอาหารในแอป LINE และระบุว่าฟังก์ชันเตือนทาง LINE เพื่อกันลูกค้าลืมนัดมีให้เป็นมาตรฐาน README ยังอ้างถึงตัวอย่างร้านทำผมที่เป็นชุดเดียวกัน wuyenlin/calbot แสดงฝั่งปฏิทิน เป็นบอท Node ที่อ่านนัดของวันจาก Google Calendar แล้วโพสต์เข้า LINE เป็น Flex message ส่วน kkdai/linebot-gemini-pro แสดงฝั่ง Gemini เป็นบอท LINE ที่รับข้อความและรูปภาพ พร้อมขั้นตอนปิดตอบกลับอัตโนมัติ ตั้งโหมดตอบเป็นแชต และเปิด webhook SDK Python ทางการของ LINE ให้ส่วนตรวจลายเซ็นและเมธอดตอบกลับ ทั้งหมดนี้ไม่ได้เผยแพร่ตัวเลขยอดจองหรืออัตราลูกค้าไม่มาตามนัด

แหล่งอ้างอิง

• https://github.com/line/line-api-use-case-reservation-restaurant
• https://github.com/wuyenlin/calbot
• https://github.com/kkdai/linebot-gemini-pro
• https://github.com/line/line-bot-sdk-python