agent ที่คัดแยกอีเมลในกล่องกลางของ Gmail เป็นต้องตอบ ต้องทำ และแจ้งเพื่อทราบ ร่างคำตอบ แล้วบันทึกทุกรายการลง Sheets
ปัญหา
กล่องอีเมลกลางอย่าง info@ หรือ ops@ มีอีเมลเข้าวันละเป็นร้อย คนที่รับหน้าที่ต้องอ่านทั้งหมดเพื่อหาสักยี่สิบฉบับที่ต้องทำอะไรต่อ ตอบช้า งานหายอยู่ในเธรด และย้อนกลับมาถามทีหลังก็ไม่มีใครบอกได้ว่าจัดการอะไรไปแล้วและเพราะอะไร
agent ทำงานอย่างไร
ตามเวลาที่ตั้งไว้ หรือเมื่อผู้รับหน้าที่กดปุ่มใน side panel ของ Gmail agent จะรวบรวมอีเมลที่ยังไม่อ่านย้อนหลังเจ็ดวัน แล้วส่งหัวเรื่องและเนื้อหาของแต่ละฉบับให้ Gemini ตาม prompt ที่กำหนดไว้ อีเมลแต่ละฉบับถูกจัดเป็น needs-response, action-required หรือ for-your-info และติด label ใน Gmail ตามหมวด อีเมลที่ต้องตอบ agent จะเขียนร่างคำตอบไว้ใน Gmail ส่วนที่ต้องดำเนินการจะบันทึกเป็นงาน ทุกฉบับพร้อมหมวดและเหตุผลจะถูกเพิ่มลง Google Sheets เพื่อให้ทีมย้อนตรวจได้ คนตรวจร่างก่อนส่งและย้ายงานไปบอร์ดงานเอง agent ไม่ส่งอีเมลเองเด็ดขาด
ตัวอย่างการใช้งานจริง
คลังตัวอย่าง Apps Script ของ Google เองมีตัวอย่างนี้ในชื่อ Email Classifier เป็น add-on ที่ประมวลผลอีเมลที่ยังไม่อ่านย้อนหลังเจ็ดวัน จัดแต่ละฉบับเป็น needs-response, action-required หรือ for-your-info ติด label สร้างร่างคำตอบสำหรับกลุ่มที่ต้องตอบ และบันทึกรายละเอียด หมวด และเหตุผลของแต่ละฉบับลง Google Sheets อีกตัวอย่างในคลังเดียวกันใช้ Gemini บน Vertex AI ติด label อีเมลที่มีน้ำเสียงไม่พอใจ Google ระบุว่าตัวอย่างนี้มีการจัดการข้อผิดพลาดแค่ขั้นพื้นฐาน จึงต้องปรับให้ทนทานก่อนใช้งานจริงทุกวัน
นำไปใช้ในธุรกิจของคุณ
แพ็กเกจ AI Workshop and Solution Design ของ Digigen พาตัวอย่างแบบนี้จากไอเดียไปสู่ระบบที่ใช้งานได้จริง เวิร์กช็อปครึ่งวันกับทีมของคุณ (25,000 บาท) หรือ 10 วันสำหรับการค้นหา จัดลำดับความสำคัญ และออกแบบโซลูชัน (160,000 บาท หักจากค่าพัฒนาระบบได้)
จอง AI Workshop